L’objectif général

Acquérir les outils permettant de rendre professionnels les inter actions entre les agents d’accueil et les usagers de vos services

les objectifs spécifiques

• Prendre conscience des enjeux de la mission d’accueil dans une organisation
• Assurer un bon accueil des usagers
• Maîtriser les particularités de l’accueil téléphonique et face à face
• Acquérir les armes pour gérer les usagers difficiles et désamorcer les situations conflictuelles

La cible

Agents d’accueil, secrétaires, commerciaux, toute personne ayant à exercer les fonctions d’accueil

Les plus de la formation

• De nombreuses mises en situation, jeux de rôles, tests et auto diagnostiques
• Définition d’un plan d’action personnalisé
• Suivi après formation

Durée de la  formation : 2 jours